Kebijakan pembatalan dan refund

Tidak tersedia refund sukarela untuk pembatalan atau berhenti menggunakan layanan. Hak konsumen yang diwajibkan hukum tetap berlaku.

Alunika tidak menyediakan program pengembalian dana atas perubahan pikiran, pembatalan sukarela setelah pembayaran, atau keputusan pelanggan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan. Sisa masa langganan yang tidak digunakan tidak dikembalikan melalui program refund sukarela.

Pastikan fitur, persyaratan perangkat, harga, dan masa berlangganan sesuai kebutuhanmu. Jika ada yang belum jelas, tanyakan kepada customer service sebelum melakukan pembayaran.

Jika belum menyelesaikan pembayaran, kamu dapat tidak melanjutkan pesanan. Tagihan mengikuti batas waktu yang tertera pada halaman pembayaran. Jangan membayar tagihan yang sudah kedaluwarsa; hubungi customer service jika dana sudah terlanjur dikirim.

Pembayaran ganda, salah tagih, pembayaran yang belum terverifikasi, atau layanan yang belum dapat digunakan tetap dapat dilaporkan kepada customer service untuk diperiksa. Ketentuan tidak ada refund sukarela tidak menghapus penanganan kesalahan transaksi atau tanggung jawab Alunika atas layanan yang dibeli.

1. Hubungi customer service melalui WhatsApp.
2. Sertakan nomor pesanan, nama dan email terdaftar, tanggal serta jumlah pembayaran, dan penjelasan kendala.
3. Lampirkan bukti pembayaran atau tangkapan layar pesan error jika ada.

Tim memeriksa catatan transaksi dan layanan, lalu mengonfirmasi tindak lanjut. Jangan mengirim password, PIN, OTP, atau informasi kartu pembayaran.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen atau kewajiban penyelesaian dan pengembalian dana yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Jika terdapat kewajiban tersebut, penanganannya mengikuti ketentuan yang berlaku.

Masa aktif BengkelOS berlaku 30 hari sejak aktivasi. Jika aktivasi belum selesai atau kamu mengalami kendala akses, hubungi customer service agar statusnya ditelusuri. Ketentuan pembelian dan penggunaan lainnya tersedia pada syarat dan ketentuan.